Решение проблем

Проблемы и решения

Проблемы источника питания
Проблемы загрузки или подачи бумаги
Проблемы расположения на странице
Проблемы с печатью или с качеством печати
Проблемы с сетью

Большинство проблем, с которыми вы можете столкнуться при эксплуатации вашего принтера, имеют простые решения. Воспользуйтесь информацией в этом разделе, чтобы найти источник возникшей проблемы с принтером и определить решение этой проблемы.

Определите тип возникшей проблемы и обратитесь к соответствующему разделу из приведенных ниже:

Проблемы источника питания

Проблемы загрузки или подачи бумаги

Проблемы расположения на странице

Проблемы с печатью или с качеством печати

Проблемы с сетью

Вы также можете проверить работу вашего принтера с помощью внутреннего теста, чтобы определить, заключается ли проблема в принтере или в компьютере. За указаниями по выполнению внутреннего теста обратитесь к разделу Печать внутреннего теста. Для выявления ошибок коммуникации между компьютером и принтером опытные пользователи, возможно, захотят воспользоваться режимом шестнадцатеричной печати, описанным в разделе Режим шестнадцатеричной печати.

За инструкциями по устранению заклинивания бумаги обращайтесь к разделу Устранение заклиниваний бумаги.

Проблемы источника питания

Световые индикаторы на панели управления загорелись на короткий промежуток времени, но потом выключились и остались выключенными.
Причина Что делать

Номинальное напряжение принтера не соответствует напряжению в вашей электрической розетке.

Проверьте номинальные значения напряжения принтера и напряжение в электрической розетке. Если в сети другое напряжение, то немедленно отключите принтер и свяжитесь с вашим дилером.

Предупреждение:
Не включайте повторно кабель питания в электрическую розетку, напряжение которой не соответствует номинальному напряжению принтера.

Принтер не работает, и индикаторы на панели управления не горят, даже когда вы включаете принтер.
Причина Что делать
Кабель питания плохо воткнут в электрическую розетку или в ваш принтер. Выключите принтер, убедитесь, что кабель питания хорошо воткнут и в электрическую розетку, и в принтер, и снова включите принтер.

Электрическая розетка не работает.

Используйте другую розетку.


[К началу]

Проблемы загрузки или подачи бумаги

Принтер не загружает отдельные листы бумаги или неправильно их протягивает.
Причина Что делать
В тракте прохождения бумаги находится непрерывная бумага. Нажмите кнопку Load/Eject (Загрузка/выгрузка), чтобы протянуть непрерывную бумагу назад к позиции готовности. Установите рычаг освобождения бумаги в позицию для отдельных листов и вставьте новый лист бумаги. (За более подробной информацией обращайтесь к разделу Переключение в режим печати на отдельных листах.)
Рычаг освобождения бумаги установлен в позицию трактора. Установите рычаг освобождения бумаги в позицию для отдельных листов.
Бумага в направляющей для бумаги слишком далеко смещена к левому или правому краю, чтобы принтер мог определить ее наличие. Немного сдвиньте бумагу (и боковые направляющие для бумаги) влево или вправо.
Неверно вставлен отдельный лист бумаги. Инструкции по загрузке отдельных листов бумаги приведены в разделе Загрузка отдельных листов.
Неправильно установлен рычаг толщины бумаги. Установите рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине вашей бумаги. За инструкциями обращайтесь к разделу Настройка рычага толщины бумаги.

Бумага мятая, старая, слишком тонкая или слишком толстая.

За информацией по спецификации бумаги обратитесь к разделу Paper, и используйте листы новой чистой бумаги.

Принтер не полностью выдает отдельный лист бумаги.
Причина Что делать

Лист бумаги слишком длинный.

Нажмите кнопку Load/Eject (Загрузка/выгрузка), чтобы принтер выдал бумагу. Убедитесь, что длина страницы вашего листа бумаги находится в пределах, определенных для отдельных листов бумаги в разделе Бумага. Также проверьте и настройте установку размера бумаги в вашем приложении или в драйвере принтера.

Дополнительный податчик листов неправильно подает бумагу.
Причина Что делать
Неправильно установлен податчик листов. Заново установите податчик листов, как это описано в разделе Установка податчика листов.
В податчик листов загружено слишком много листов бумаги. Вы не можете загружать более 150 листов бумаги в податчик листов большой емкости. Загрузите менее 150 листов бумаги. За дополнительной информацией обратитесь к разделу Податчик листов.
Неправильно установлены боковые направляющие податчика листов. Выровняйте левую боковую направляющую по указателю стрелки, затем переместите правую направляющую в соответствии с шириной вашего листа бумаги.

В лотке остался лишь один лист бумаги.

Добавьте бумагу в податчик бумаги.

Принтер не загружает непрерывную бумагу или неправильно ее подает.
Причина Что делать
Неправильно установлен рычаг освобождения бумаги. Установите рычаг освобождения бумаги в позицию для того источника бумаги, который вы хотите использовать. За дополнительными инструкциями обращайтесь к разделу Установка рычага освобождения бумаги.
В тракте прохождения бумаги находится отдельный лист бумаги. Нажмите кнопку Load/Eject (Загрузка/выгрузка), чтобы извлечь лист.
Неправильно загружена непрерывная бумага. За указаниями по загрузке непрерывной бумаги с помощью того трактора, который вы хотите использовать, обратитесь к разделу Загрузка непрерывной бумаги.

Неправильно установлен рычаг толщины бумаги.

Поставьте рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине вашей бумаги. За указаниями обратитесь к разделу Настройка рычага толщины бумаги.

Принтер не подает непрерывную бумагу в позицию готовности.
Причина Что делать

Перед тем, как нажать кнопку Load/Eject (Загрузка/выгрузка), вы не оторвали распечатанные страницы.

Оторвите распечатанные страницы по перфорации. Затем нажмите кнопку Load/Eject (Загрузка/выгрузка) для подачи бумаги назад в позицию готовности.


[К началу]

Проблемы расположения на странице

Неправильное положение начала страницы

Распечатка располагается на странице слишком высоко или слишком низко.
Причина Что делать
Установка размера бумаги в вашем приложении или в драйвере принтера не соответствует размеру бумаги, которую вы используете. Проверьте установку размера бумаги в вашем приложении или в драйвере принтера.
Установки длины страницы для переднего или заднего трактора не соответствуют размеру непрерывной бумаги, которую вы используете. Проверьте установки длины страницы для переднего или заднего трактора с помощью режима установок по умолчанию принтера. См. раздел Изменение установок по умолчанию.
Неправильно задана установка верхнего поля или позиции верхней границы страницы. Проверьте и настройте установки полей или позиции верхней границы страницы в вашем приложении. См. спецификацию области печати в разделе Область печати.Вы также можете настроить позицию начала страницы с помощью функции Micro Adjust (Микронастройка). Однако, установки, сделанные в приложениях Windows, подавляют установки, сделанные в режиме Micro Adjust. См. раздел Настройка позиции верхней границы страницы.
В вашем программном обеспечении не выбраны те установки драйвера принтера, которые вы хотите использовать. Перед тем, как распечатывать, выберите правильную установку драйвера принтера из рабочего стола Windows или в вашем приложении.

Вы передвинули бумагу с помощью рукоятки, когда принтер был включен.

Настройте позицию верхней границы страницы с помощью функции Micro Adjust (Микронастройка). См. раздел Настройка позиции верхней границы страницы.

Предостережение:
Никогда не используйте рукоятку для настройки позиции верхней границы страницы; это может повредить принтер или привести к потере принтером позиции верхней границы страницы.

Неверная позиция отрыва

Принтер печатает на перфорации вашей непрерывной бумаги (или слишком далеко от перфорации).
Причина Что делать

Неверная настройка позиции отрыва.

Настройте позицию отрыва с помощью функции Micro adjust (Микронастройка). См. раздел Настройка позиции верхней границы страницы.

Предостережение:
Никогда не используйте рукоятку для настройки позиции отрыва; это может повредить принтер или привести к потере принтером позиции отрыва.
Вы передвинули бумагу с помощью рукоятки, когда принтер был включен. Настройте позицию отрыва с помощью функции Micro adjust (Микронастройка). См. раздел Настройка позиции верхней границы страницы.
В вашей программе не выбран принтер, который вы хотите использовать. Перед тем, как распечатывать, выберите правильный принтер из рабочего стола Windows или в вашем приложении.
Установка размера бумаги в вашем приложении или в драйвере принтера не соответствует размеру бумаги, которую вы используете. Проверьте установку размера бумаги в вашем приложении или в драйвере принтера.

Установки длины страницы для переднего или заднего трактора не соответствуют размеру непрерывной бумаги, которую вы используете.

Проверьте установки длины страницы для переднего или заднего трактора с помощью режима установок по умолчанию принтера. См. раздел Изменение установок по умолчанию.


[К началу]

Проблемы с печатью или с качеством печати

Принтер включен, но не печатает.
Причина Что делать
Интерфейсный кабель сломан или перекручен. Убедитесь, что интерфейсный кабель не сломан и не перекручен. Если у вас есть другой интерфейсный кабель, то замените кабель и проверьте, не стал ли принтер правильно работать.
Принтер не подключен непосредственно к вашему компьютеру. Если вы используете переключатель принтеров, буфер принтера или удлинительный кабель, то принтер печатает неправильно из-за использования этих устройств. Убедитесь, что принтер работает правильно, когда он подключен к компьютеру без этих устройств.
Неправильно установлен драйвер принтера. Проверьте правильность установки драйвера принтера. Если нужно, заново установите драйвер принтера.
Заклинилась бумага или застряла красящая лента или повредился механизм направляющей красящей ленты. Выключите принтер, откройте крышку принтера и удалите заклинившуюся бумагу или поврежденные детали.
Неправильно задана настройка USB. Проверьте правильность настройки USB. За более подробной информацией обратитесь к разделу Устранение проблем, связанных с подключением через USB.

Принтер завис (остановился в ненормальной ситуации).

Выключите принтер и немного подождите. Потом снова включите принтер и начните печатать.

Принтер не печатает, когда компьютер посылает данные.
Причина Что делать
Принтер находится в состоянии паузы. Нажмите кнопку Pause (Пауза), чтобы выключить световой индикатор Pause.
Плохо воткнут интерфейсный кабель. Убедитесь, что оба разъема интерфейсного кабеля надежно закреплены в принтере и в компьютере. Если кабель подсоединен надежно, то запустите внутренний тест принтера, как указано в разделе Печать внутреннего теста.
Ваш интерфейсный кабель не соответствует спецификации принтера и/или компьютера. Используйте только такой кабель, который одновременно удовлетворяет спецификациям и принтера, и компьютера. Обратитесь к разделу Электроника данного руководства и к документации по вашему компьютеру.

Ваше программное обеспечение неправильно настроено для работы с вашим принтером.

Выберите ваш принтер на рабочем столе Windows или в вашей прикладной программе. Если необходимо, то установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера, как описано в Руководстве по установке.

Принтер издает шум, но ничего не печатает, или печать резко прерывается.
Причина Что делать
Неправильно установлен рычаг толщины бумаги. Поставьте рычаг толщины бумаги в положение, соответствующее толщине вашей бумаги. За инструкциями обратитесь к разделу Настройка рычага толщины бумаги.

Красящая лента слишком провисла или ослабла, или неверно установлен картридж красящей ленты.

Устраните малейшее провисание красящей ленты, для чего поверните маховичок натяжения ленты, или переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Принтер не загружает отдельные листы бумаги или неправильно подает бумагу. (Одновременно подаются два или несколько листов.)
Причина Что делать

Листы бумаги слиплись из-за статического электричества.

Перед использованием бумаги распушите стопу.

Распечатка бледная.
Причина Что делать
Скорость печати установлена в режим Ultra high speed draft (Ультрабыстрая, черновая) (USD). Измените установку скорости печати, как это описано в разделе Выбор шрифта и шага.

Красящая лента износилась.

Замените картридж с красящей лентой как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Распечатка нечеткая.
Причина Что делать
Рычаг толщины бумаги неправильно установлен для вашей бумаги. Переместите рычаг толщины бумаги в более низкое положение. За инструкциями обратитесь к разделу Настройка рычага толщины бумаги.

Красящая лента износилась.

Замените картридж с красящей лентой, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Часть распечатки отсутствует, или в разных местах пропущены точки.
Причина Что делать
Красящая лента слишком провисла или ослабла, или неверно установлен картридж красящей ленты. Устраните малейшее провисание красящей ленты, для чего поверните маховичок натяжения ленты, или переустановите картридж красящей ленты, как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

Красящая лента износилась.

Замените картридж с красящей лентой как описано в разделе Замена картриджа с красящей лентой.

В распечатке пропущены строки или точки.
Причина Что делать

Повреждена печатающая головка.

Остановите печать и свяжитесь с вашим дилером для замены печатающей головки.

Предостережение:
Никогда не пытайтесь самостоятельно заменить печатающую головку, поскольку вы можете сломать принтер. Кроме того, при замене печатающей головке должны быть проверены и другие части принтера.
Весь текст напечатан на одной и той же строке.
Причина Что делать

В конце печати каждой строки текста не посылалась команда "перевод строки".

С помощью режима установок принтера по умолчанию включите установку автоматического перевода строки таким образом, чтобы сам принтер к каждой команде возврата каретки добавлял команду "перевод строки". Обратитесь к разделу Изменение установок по умолчанию.

При печати между строками текста печатаются лишние пустые строки.
Причина Что делать
Поскольку включена установка автоматического перевода строки, в конце печати каждой строки посылаются две команды "перевод строки". Отключите установку автоматического перевода строки с помощью режима установок принтера по умолчанию. См. раздел Изменение установок по умолчанию.

В вашем приложении неверно задана установка межстрочного интервала.

Исправьте установку межстрочного интервала в вашем программном обеспечении.

Принтер выводит странные символы, неправильные шрифты или другие неверные знаки.
Причина Что делать
Происходит неправильная передача информации между принтером и компьютером. Убедитесь, что вы используете правильный интерфейсный кабель и правильный коммуникационный протокол. См. раздел Электроника и документацию по вашему компьютеру.
В вашем программном обеспечении выбрана неверная кодовая таблица символов. Выберите правильную кодовую таблицу символов с помощью вашего программного обеспечения или с помощью режима установок по умолчанию. Установка таблицы символов в вашем программном обеспечении подавляет установку, заданную в режиме установок по умолчанию.
В вашем программном обеспечении не выбран принтер, который вы хотите использовать Перед тем, как распечатывать, выберите правильный принтер из рабочего стола Windows или в вашем приложении.
Ваше программное обеспечение неправильно сконфигурировано для работы с вашим принтером. Убедитесь, что ваше приложение правильно сконфигурировано для вашего принтера. Обратитесь к документации по вашему приложению. Если необходимо, то установите или переустановите программное обеспечение драйвера принтера, как описано в Руководстве по установке.

Установки программного обеспечения подавляют установки, которые вы задаете в режиме установок по умолчанию или с помощью кнопок панели управления.

Для выбора шрифта пользуйтесь вашим программным обеспечением.

Вертикально напечатанные линии не выровнены.
Причина Что делать

Не настраивается двунаправленная печать, которая является стандартным режимом печати принтера.

Воспользуйтесь режимом настройки двунаправленной печати принтера. См. раздел ыравнивание вертикальных линий в вашей распечатке.


[К началу]

Проблемы с сетью

При использовании локальной сети принтер не работает.
Причина Что делать
Неправильная настройка сети. Проверьте, посылались ли через сеть задания на печать с других компьютеров.При выполнении задания на печать у принтера или у вашего компьютера могут быть проблемы. Проверьте соединение вашего принтера с компьютером, настройки драйвера принтера и настройки вашего компьютера.Если задание на печать не выполняется, то возможно, что неправильно заданы сетевые настройки. Обратитесь за помощью к администратору сети.


[К началу]


Предыдущая

Следующая